Arıza takip programı nasıl seçilir?
Doğru arıza takip programı; arızayı bildirmeyi çok kolaylaştırır, teknisyenin sahada telefondan çalışmasını sağlar ve hangi cihazın ne kadar kayıp yarattığını sayıyla gösterir. Teknisyen kullanmıyorsa raporlar da boş kalır, bu yüzden önce mobil ekranı deneyin.
YK Yazılım · Güncelleme: 5 Kasım 2026
Seçerken bakılacak 7 kriter
- 01
Arıza bildirimi kolay olmalı
QR kod, e-posta ya da portal gibi birden çok yolla ve eğitim almadan bildirilebilmeli. Zor bildirim, arızanın yeniden telefona dönmesi demektir.
- 02
Teknisyen telefondan çalışabilmeli
İş listesi, zaman kaydı, parça, fotoğraf ve imza mobilde olmalı. Kayıtlar gün sonunda giriliyorsa süreler güvenilir olmaz.
- 03
Cihaz geçmişi tek yerde olmalı
Her makinenin arıza sayısı, değişen parçası, garantisi ve son bakımı tek kartta görünmeli.
- 04
Periyodik bakım iş emri açmalı
Plan yalnız takvimde durmamalı. Zamanı gelince teknisyene iş emri açılmalı ve kapanmayan bakım görünür olmalı.
- 05
Ölçümler hazır gelmeli
MTTR, MTBF ve SLA uyumu elle hesaplanmamalı. Hangi cihaz tekrar ediyor, hangi işlem gecikiyor rapordan okunmalı.
- 06
Yedek parça stokla bağlı olmalı
Kullanılan parça stoktan düşmeli, maliyet cihaza yazılmalı. Aksi halde bakım maliyeti ölçülemez.
- 07
Toplam maliyet yazılı olmalı
Teknisyen, talep açan kullanıcı ve cihaz sayısı fiyatı etkiliyor mu sorulmalı. Mobil uygulama ve destek ücreti de netleştirilmeli.
Satıcıya sorulacak sorular
- Arıza bildiren her çalışan ücretli kullanıcı sayılır mı?
- Cihaz listemi ve eski bakım kayıtlarımı nasıl aktarırım?
- Telefonda internet yokken teknisyen ne yapabilir?
- Sensör ya da otomasyon sistemimden otomatik arıza açılabilir mi?
- Benim sektörümde kullanan bir müşterinizle görüşebilir miyim?
Program gerekmeyebilecek durumlar
- Az cihazlı, tek teknisyenli bir işletmede arıza kayıt formu ve periyodik bakım çizelgesi başlangıç için yeter.
- Yalnız bilgisayar ve yazılım destek talebi izleyecekseniz helpdesk ürünü daha doğru olabilir.
Başlangıç için ücretsiz Excel şablonlarına bakabilirsiniz.
YK Portal bu kriterlerde ne sunuyor?
Bu rehberi yazan firma olarak kendi ürünümüzü de aynı kriterlerle yazıyoruz. Karar vermeden önce başka ürünleri de aynı sorularla deneyin.
| Kriter | Bakım ve Servis modülünde |
|---|---|
| Bildirim | E-posta, QR kod veya portal; sensör için webhook |
| Mobil | YK Servis uygulamasıyla zaman kaydı, parça, fotoğraf, servis formu, imza |
| Cihaz geçmişi | QR kod veya seri numarasıyla arıza, parça, garanti ve bakım geçmişi |
| Periyodik bakım | Bakım takvimi zamanı gelince teknisyene iş emri açar |
| Ölçüm | MTTR, MTBF, SLA uyumsuzluk uyarıları ve cihaz arıza sıklığı raporu |