Kalite & Kurumsal Modülü

Amaç ve Kimler Kullanır

"KALİTE & KURUMSAL" grubu; kurumsal doküman yönetimi, personel eğitim/sınav süreçleri, inovasyon (öneri/proje) yönetimi, sürdürülebilirlik (karbon/su/atık/CBAM) takibi ve toplantı yönetimini bir araya toplar. Ayrıca şirketin kendi kurumsal PDF sözleşme arşivi (SözleşmeYönetim) de bu dosyada anlatılmaktadır.

• Kalite/Kurumsal ekranları (Döküman, Eğitim/Sınav, İnovasyon, Sürdürülebilirlik, Toplantı) yalnızca kullanıcının AktifModuller yetkisinde Quality claim'i varsa görünür ve kullanılabilir.
• Kalite yöneticisi / İK / kurumsal işler sorumlusu: doküman yükler/onaylar, eğitim ve sınav tanımlar, toplantı planlar.
• Tüm personel: kendisine atanan eğitim/sınav davetini alır, sınava girer; toplantı davetine yanıt verir.
• Herhangi bir yetkili kullanıcı (Satınalma modülü altında): kurumun kendi PDF sözleşme arşivini (SözleşmeYönetim) yönetir.

Menüden Erişim

Sol menüde KALİTE & KURUMSAL bölümü (yalnız Quality modülü aktifken görünür):

• Kurumsal alt grubu:
  • Yeni Döküman
  • Döküman Listesi
  • Kategoriler
  • Döküman Tipleri
• Eğitim Yönetimi alt grubu:
  • Yeni Eğitim
  • Eğitim Listesi
  • Sınav Tanımları
  • Eğitim Ayarları
  • Sınav Raporu
• İnovasyon Yönetimi alt grubu:
  • Fikirler
  • Projeler
  • Oylamalar
  • Tanımlamalar
• Sürdürülebilirlik alt grubu:
  • Dashboard
  • Aylık Veri
  • Hedefler
  • Su & Atık
  • Tedarikçi
  • CBAM
  • GRI Raporlar
  • Tanımlar
• Toplantı Yönetimi alt grubu:
  • Toplantılar
  • Yeni Toplantı
• Anket alt grubu:
  • Anketler
  • Yeni Anket
  • Anket Doldur
  • Raporlar
  • Tanımlar

Ayrıca ana sayfa panosunda "Quality Yönetim Sistemi" başlıklı bir kart bulunur; bu karta tıklandığında toplam döküman, bekleyen onay, toplam eğitim, tamamlanan sınav sayaçlarını + Döküman/Eğitim modüllerine kısayolları gösteren Quality ana sayfası açılır.

Kurumsal PDF Sözleşme Arşivi (SözleşmeYönetim) — dikkat: bu ekran KALİTE & KURUMSAL grubunda DEĞİL, sol menüde Satınalma grubunun altında "Sözleşmeler" adıyla yer alır.

Ana Ekranlar

Adım Adım Kullanım

Doküman Yükleme ve Yayınlama

1. KALİTE & KURUMSAL > Kurumsal > Yeni Döküman sayfasını açın.
2. Döküman Adı* girin; isteğe bağlı Kategori ve Döküman Tipi seçin (dropdown yanındaki "Kategori Ekle"/"Tip Ekle" linkleriyle yeni sekmede tanım eklenebilir), Açıklama yazın.
3. Dosya Ekle alanından dosyayı seçin (PDF, Word, Excel, PowerPoint veya resim; .pdf/.doc/.docx/.xls/.xlsx/.ppt/.pptx/.txt/.png/.jpg/.jpeg).
4. Sağ tarafta Ekleyen Personel, Kontrol Eden, Onaylayan personel seçilebilir (bilgi amaçlı, iş akışını otomatik tetiklemez).
5. Kaydet → doküman "Taslak" durumunda oluşturulur ve Detay sayfasına yönlendirilirsiniz.
6. Dokümanı görüntülemek isteyen her Quality modülü kullanıcısı, doküman listesinden dokümana ulaşıp "Önizle / İndir" ile açabilir/indirebilir — ayrı bir "kişiye paylaş" adımı yoktur; doküman kayıtlı olduğu andan itibaren modül yetkisi olan herkese görünür.
7. Durum ilerletme: Detay sayfasında sırasıyla Taslak → Kontrole Gönder → Kontrolde → Onaya Gönder → Onayda → Yayınla → Yayınlandı butonları görünür; her adımda bir onay modalı çıkar. İstenirse "Revizyona Al" ile doküman Revizyonda durumuna alınabilir, ya da "Geri Al" ile bir önceki duruma dönülebilir. Her durum değişikliği (eski→yeni durum + not) log olarak kaydedilir.
8. Düzenle ekranından yeni bir dosya yüklenirse eski dosyanın yerini alır; isteğe bağlı Revizyon Notu ile "bu revizyonda ne değişti" bilgisi girilebilir ve Versiyon numarası artar.
9. Kategoriler ve Döküman Tipleri ayrı ekranlarda yönetilir; kategoriler üst/alt kategori (hiyerarşi) destekler.

Eğitim Tanımlama ve Personele Atama

1. Eğitim Yönetimi > Yeni Eğitim — Eğitim Listesi üstünde modal açılır.
2. Alanlar: Eğitim Başlığı*, Üst Başlık (Eğitim Grubu Üst), Eğitim Grubu (Alt Başlık — üst başlığa bağlı olarak filtrelenir), Konu (tanımlı konu listesinden) veya Serbest Konu Metni, Başlangıç Tarihi*, Bitiş Tarihi*, Eğitimci Adı, Eğitim Süresi (serbest metin, ör. "2 saat"), Eğitim Tipi, Durum, Açıklama.
3. Kaydet → eğitim oluşturulur, Detay sayfasına gidilir.
4. Eğitim Detay sayfasında "Personel Ekle" butonuyla açılan modalde personel listesinden çoklu seçim yapılır ("Tümünü Seç"/"Temizle" kısayolları vardır), "Seçilenleri Ekle" ile eğitime atanır. Katılımcı listesinden çöp kutusu ile personel çıkarılabilir.
5. Aynı Detay sayfasında Dokümanlar kartından eğitime özel dosya (sunum, doküman vb.) yüklenebilir/silinebilir.
6. Eğitim Ayarları ekranından Üst Başlık, Alt Başlık ve Konu tanımları önceden yönetilir (bu değerler eğitim formundaki dropdown'ları besler).

Sınav Tanımlama ve Eğitime Atama

1. Eğitim Yönetimi > Sınav Tanımları ekranından, yeni sınav için Düzenle ekranı açılır.
2. Sınav Adı*, Açıklama, Geçme Puanı (%)*, Sınav Süresi (dk) (boş bırakılırsa sınav süresizdir).
3. "Soru Ekle" ile her soru için: Soru Metni* ve birden fazla Şık eklenir; şıklardan biri doğru şık olarak işaretlenir. Sorular istenildiği kadar eklenip sıralanabilir, silinebilir.
4. Kaydet ile sınav tanımı ve tüm soru/şıkları tek seferde kaydedilir.
5. Eğitim Detay sayfasında "Sınav Ata" butonuyla açılan modalden tanımlı sınavlardan biri eğitime bağlanır ("Ata").

Sınav Daveti Gönderme ve Personelin Sınava Girmesi

1. Eğitim Detay sayfasında, atanmış bir sınavın yanındaki "Davet Gönder" simgesine tıklanır; açılan modalde personel listesinden davet edilecekler seçilir ("Tümünü Seç"/"Tümünü Kaldır").
2. "Davet Gönder" ile seçilen her personele, e-posta adresi tanımlıysa, kişiselleştirilmiş bir "Sınava Gir" bağlantısı içeren mail gönderilir. Bu bağlantı 30 gün geçerlidir ve her personel için ayrı üretilir. E-postası olmayan personele davet gönderilemez (sonuç mesajında kaç kişiye gönderilip kaç kişiye gönderilemediği bildirilir).
3. Personel e-postasındaki linke tıklayınca sınav sayfası açılır: sınav adı, ilgili eğitim başlığı, personel adı, toplam soru sayısı, geçme puanı ve (tanımlıysa) süre sayacı gösterilir; sorular tek tek şıklı olarak listelenir, ilerleme çubuğu ve (süreli sınavda) geri sayan bir zamanlayıcı vardır. Süre dolarsa sınav otomatik gönderilir.
4. Personel "Sınavı Gönder" butonuna basınca, yanıtsız soru varsa bir uyarı ("X soru yanıtsız, yine de göndermek istiyor musunuz?") çıkar; onaylanırsa cevaplar sunucuya gönderilir ve ekranda anında puan, doğru/yanlış sayısı ve geçti/kaldı sonucu gösterilir ("Sınav tamamlandı. Sayfayı kapatabilirsiniz.").
5. Sonuçlar Eğitim Detay sayfasındaki "Sınav Sonuçları" kartında ve Sınav Raporu sayfasında görülür.
6. Geçersiz/süresi dolmuş bir token ile açılırsa "Erişim Sağlanamadı" hata sayfası gösterilir.

İnovasyon: Fikir Kaydetme, Projeye Aktarma, Oylama

1. İnovasyon Yönetimi > Fikirler sayfasında "Yeni Fikir Öner" butonuna tıklanır; açılan modalde Fikir Adı* ve Açıklama girilip kaydedilir. Yetkiye göre kullanıcı yalnız kendi önerdiği fikirleri veya (yetkiliyse) şirketteki tüm fikirleri görür.
2. Yetkili bir kullanıcı (Menu.QualityFikirProjeAktar) bir fikri "Projeye Aktar" ile bir İnovasyon Projesi'ne dönüştürür; bu işlem proje detayını açar.
3. Proje Detay sayfasında "Tüzük" modalinden proje amacı, segment strateji/tip/özgünlük seçimleri, proje kapsamı, öncelik, durum, onay durumu, tarihler ve bütçe (Hedef/Gerçekleşen/İhtiyaç) bilgileri girilir.
4. Proje, tanımlı fazlara (aşama) ve her fazın altındaki adımlara bölünür; her adım için Başlangıç/Bitiş (planlanan ve gerçekleşen) tarihleri, sorumlu personel ve durum girilir; adımlar tamamlandıkça proje ilerleme yüzdesi otomatik güncellenir.
5. "Oylamaya Gönder" ile proje, Oylamalar ekranında diğer yetkili kullanıcıların göreceği oylama listesine eklenir; her kullanıcı, Tanımlamalar'da tanımlı sorulara (Evet/Hayır) cevap vererek oy kullanır. Gerekirse "Oylamadan Çıkar" ile geri alınabilir.
6. "Proje Raporu" (PDF) butonu, proje özetini (ad, kod, öncelik, ilerleme %, durum, fikir sahibi, bütçe bilgileri, personel listesi) QuestPDF ile üretir ve tarayıcıda önizleme/indirme olarak sunar.

Sürdürülebilirlik Verisi Girme

1. Sürdürülebilirlik > Aylık Veri ekranında yıl/ay seçilir, ilgili emisyon kalemleri (Kapsam 1/2/3'e göre kategori/tip/kaynak/birim bazlı) satır satır girilip kaydedilir.
2. Hedefler ekranında yıllık hedef değerleri tanımlanır; Dashboard'daki grafikler bu hedeflerle karşılaştırma yapar.
3. Su & Atık ve Tedarikçi ekranlarından ilgili yıla ait su/atık verileri ve tedarikçi emisyon kayıtları eklenir/silinir/durumu güncellenir.
4. CBAM ekranından CBAM kapsamındaki ürünler ve bu ürünlere ait yıllık veriler girilir.
5. Tanımlar ekranından Kategori, Tip, Birim, Kaynak ve emisyon Faktörü tanımları önceden yapılır (yukarıdaki veri giriş ekranlarının dropdown kaynağıdır).
6. GRI Raporlar ekranı, seçilen yıl için toplanan verilerden GRI standardına uygun bir özet rapor üretir.

Toplantı Planlama, Davet Gönderme/Yanıtlama, Tutanak Alma

1. Toplantı Yönetimi > Yeni Toplantı sayfasını açın.
2. Alanlar: Toplantı Adı*, Toplantı Türü* (ör. Yüz Yüze/Online), Komite (opsiyonel, önceden tanımlı komiteler arasından), Başlangıç* ve Bitiş* tarih-saat, Toplantı Linki (Teams/Meet/Zoom URL'i), Açıklama/Gündem, Tekrar Türü (Yok/Haftalık/Aylık/Yıllık) ve seçiliyse Tekrar Bitiş Tarihi.
3. Personel Ekle arama kutusundan (ad/soyad/unvana göre) katılımcılar tek tek eklenir.
4. Kaydet → toplantı oluşturulur; her katılımcı için ayrı bir davet token'ı üretilir (henüz mail gönderilmez).
5. Toplantı Detay sayfasında "Davet Gönder" butonuna basılınca, e-postası olan tüm katılımcılara toplantı bilgilerini (ad, tür, başlangıç/bitiş, link, açıklama) içeren ve "✅ Katılacağım" / "❌ Katılmayacağım" butonlu bir davet e-postası gönderilir.
6. Katılımcı, e-postasındaki butona tıklayınca login olmadan davet yanıt sayfasına yönlenir; kararı anında kaydedilir ve toplantı bilgileriyle birlikte bir onay/ret ekranı gösterilir ("Görüşmek üzere! 🎉" veya "Katılmayacağınız organizatöre bildirildi."). Bu link, Sınav linkinden farklı olarak tamamen anonim erişime açıktır — token geçerli olduğu sürece kararlar tekrar tekrar değiştirilebilir (tek seferlik kilit yoktur).
7. Toplantı Detay sayfasında katılımcıların Evet/Hayır/Bekliyor durumları, Karar Notu ekleme alanı (toplantı sırasında/sonrasında alınan kararların not olarak eklenmesi) ve toplantının genel Durumu (Bekliyor/Yapılıyor/Yapıldı/İptal Edildi) yönetilir.
8. "Tutanak PDF" butonu; toplantı bilgileri, katılımcı listesi (katılım kararlarıyla) ve tüm karar notlarını içeren bir tutanak PDF'i üretir.
9. Tekrarlı toplantılar takvimde (Toplantı Listesi ekranındaki takvim görünümünde) tekrar türüne göre (haftalık/aylık/yıllık) otomatik çoğaltılarak gösterilir.

Kurumsal PDF Sözleşme Arşivi (SözleşmeYönetim)

Şirketin kendi ticari sözleşmelerini (müşteri/tedarikçi sözleşmeleri vb.) dosya olarak sakladığı arşiv ekranıdır (Satınalma menüsü altında "Sözleşmeler").

1. Satınalma > Sözleşmeler ekranından "Yeni" ile yeni kayıt formu açılır.
2. Alanlar: Cari (sistemde kayıtlıysa seçilir, değilse serbest metin olarak cari adı yazılabilir), Sözleşme No, Başlık, Başlangıç/Bitiş Tarihi, Döviz, Ödeme Şekli, Ödeme Vadesi, Sözleşme Maddeleri/Notlar (serbest metin), isteğe bağlı ürün/fiyat satırları (Stok, Fiyat, Kur, Marka, Açıklama, Ödeme Şekli/Vadesi — satır bazında).
3. PDF Dosyası alanından sözleşmenin taranmış/imzalı PDF kopyası yüklenir — yalnızca .pdf uzantılı ve application/pdf içerik tipli dosyalar kabul edilir, başka format reddedilir.
4. Kaydet → sözleşme kaydı ve (yüklendiyse) PDF dosyası wwwroot/uploads/sozlesme/{şirket}/ altına kaydedilir; Detay sayfasına yönlendirilir.
5. Detay/Liste ekranından "PDF Görüntüle" ile dosya tarayıcıda açılır.
6. Liste ekranında cari adına göre arama, durum (Aktif/Pasif — başlangıç/bitiş tarihine göre otomatik hesaplanır) ve tarih aralığı filtresi kullanılabilir.

Alan Açıklamaları

Doküman Formu

Eğitim Formu

Sınav Formu

Toplantı Formu

Kurumsal PDF Sözleşme Arşivi Formu

Anket

Anket; personel memnuniyeti, müşteri memnuniyeti, eğitim değerlendirmesi, hizmet kalitesi gibi konularda kendi anketinizi tasarlayıp hem portal içindeki personele hem de QR kod/link ile dışarıdaki kişilere (müşteri, ziyaretçi, tedarikçi) doldurtabildiğiniz, sonuçları hazır grafik ve Excel raporlarına dönüştüren alt modüldür.

Öne çıkan özellikler:

• 5 farklı soru tipi (çoktan seçmeli, onay kutuları, yıldız, yorum kutusu, gülen yüz) ve sürükle-bırak yerine yukarı/aşağı taşıma ile sıralama.
• 4 dilli form (Türkçe, İngilizce, Rusça, Almanca) — yabancı müşteri/personel anketi için.
• QR kod ile anonim doldurma: kişi YKERP'e giriş yapmadan, telefondan QR okutup anketi doldurur.
• E-posta daveti ve katılım takibi: personel/cari listesinden kişiye özel bağlantı üretip kimin doldurup doldurmadığını izleme, hatırlatma gönderme.
• Kiosk modu: tablet/ortak bilgisayarda aynı formdan arka arkaya birçok kişiye doldurtma.
• Hazır şablon kütüphanesi: 27 hazır anketten (memnuniyet, yemekhane, servis, İSG, marka algısı…) tek tıkla anket kurma.
• Dönem karşılaştırma raporu: 2-6 dönemi yan yana koyup soru soru artış/azalışı görme.
• Şikayet / Öneri / Teşekkür kutularının tek anahtarla açılıp kapanması.
• Kategori endeksi: soruları "Temizlik", "Hizmet Kalitesi" gibi kategorilere bağlayıp 5 üzerinden endeks alma.
• Kopyalama: geçen dönemin anketini tek tıkla çoğaltıp yeni dönem anketi açma.

Anket Menüsü ve Yetkiler

Sol menüde KALİTE & KURUMSAL > Anket bölümü (yalnız Quality modülü aktifken görünür):

• Yetkiler role atanır: Sistem > Roller ekranında ilgili rolü açıp "Menü Yetkileri" listesinden Menu.AnketListe, Menu.AnketYeni, Menu.AnketRapor, Menu.AnketTanimlar kutuları işaretlenir.
• "Anket Doldur" bilerek yetkisizdir: anket yönetme yetkisi olmayan her Quality kullanıcısı da kendisine açılan anketi doldurabilmelidir. Bu yüzden Anket bloğu, alt maddelerden hiçbirine yetkisi olmayan kullanıcıya da "Anket Doldur" satırıyla görünür.
• Süper admin tüm anket ekranlarını görür. Hiç menü yetkisi tanımlanmamış eski kurulumlarda da kısıtlama uygulanmaz (diğer modüllerle aynı davranış).

Ana sayfadaki Gelişmiş Dashboard'un Kalite kartında da anket modülünün üç özet sayısı görünür: Aktif Anket, 30 Günde Yanıt ve Bekleyen Davet (yalnız Menu.AnketListe yetkisi olan kullanıcılara).

Adım Adım: Anket Oluşturma

1. Anket > Yeni Anket sayfasını açın.
2. Anket Adı* yazın (ör. "2026 Müşteri Memnuniyet Anketi") ve isterseniz Açıklama girin; açıklama, doldurma formunun üstünde katılımcıya gösterilir.
3. Hedef Kitle seçin: Personel, Dış (Müşteri/Cari) veya Genel. Bu seçim, anketin portal içindeki "Anket Doldur" listesinde çıkıp çıkmayacağını belirler (bkz. Portal İçinde Doldurma).
4. İsteğe bağlı Başlangıç ve Bitiş tarihi girin. Tarih aralığı gün bazlıdır ve sınır günler dâhildir; aralık dışında link açılırsa katılımcı "Anket henüz başlamadı" / "Anket süresi dolmuş" mesajını görür. Boş bırakılırsa anket süresizdir.
5. Anonim Anket anahtarını duruma göre açın/kapatın (bkz. Anonimlik Ne Anlama Gelir).
6. Şikayet sorusu / Öneri sorusu / Teşekkür sorusu anahtarlarından istediklerinizi açın (bkz. Şikayet, Öneri ve Teşekkür Soruları).
7. "Oluşturulunca yayında olsun" işaretliyse anket kaydedilir kaydedilmez yayına girer; soruları önce hazırlayıp sonra yayınlamak isterseniz bu kutuyu kapatın.
8. Kaydet → anket oluşturulur, soru ekleme (builder) ekranına yönlenirsiniz. Aynı anda ankete özel benzersiz bir QR bağlantısı üretilir; bu bağlantı anket boyunca değişmez (basılan QR'lar geçersiz olmaz).

Adım Adım: Soru Ekleme

1. Anket düzenleme ekranının sağ tarafındaki "Soru Ekle" butonuna basın.
2. Üstteki 5 kutucuktan soru tipini seçin:

3. Soru Metni* yazın. Dört dilli anket hazırlıyorsanız "Çeviriler" başlığını açıp İngilizce/Rusça/Almanca karşılıklarını girin.
4. İsterseniz bir Kategori seçin (Tanımlar ekranından tanımlanır). Kategori seçmek zorunlu değildir; seçilmeyen sorular raporda "Kategorisiz" kovasında toplanır.
5. Şıklı tiplerde (Çoktan Seçmeli / Onay Kutuları) şıkları girin:
   • Şık Ekle ile tek tek yazabilir ya da "Hazır set uygula" ile hazır listeyi tek tıkla doldurabilirsiniz.
   • Her şıkkın bir Katsayısı vardır; skor bu katsayılardan hesaplanır (ör. Likert 5'li → 5, 4, 3, 2, 1).
   • Bir şıkkın yanındaki "Açıklama iste" işaretlenirse, katılımcı o şıkkı seçtiğinde altında serbest açıklama kutusu açılır (ör. "Diğer" şıkkı). Girilen açıklamalar raporun Yorumlar sekmesine düşer.
6. Zorunlu soru işaretliyse katılımcı o soruyu boş bırakarak formu gönderemez (kontrol sunucuda yapılır, tarayıcıyı kandırmak mümkün değildir).
7. Skor/endeks hesabına dahil işaretini kaldırırsanız soru raporda görünmeye devam eder ama kategori endeksine ve genel endekse girmez (ör. demografik "Hangi departmandasınız?" sorusu).
8. Kaydet → soru listeye eklenir. Soru satırlarındaki yukarı/aşağı okları ile sıra değiştirilir; sıra, doldurma formundaki görünüm sırasıdır.

Hazır Cevap Setleri

Şıkları tek tek yazmak yerine, soru modalındaki "Hazır set uygula" menüsünden aşağıdaki hazır listeler seçilebilir. Hepsi 4 dilde ve katsayıları girilmiş hâlde gelir; uyguladıktan sonra metinleri ve katsayıları serbestçe değiştirebilirsiniz.

Çok Dillilik (TR / EN / RU / DE)

• Anketin her metin alanı (anket adı, soru metni, şık metni) Türkçe'nin yanında İngilizce, Rusça ve Almanca karşılık taşıyabilir. Çeviriler formlardaki "Çeviriler" başlığı açılarak elle girilir — sistem otomatik çeviri yapmaz.
• Katılımcı formun dilini, sayfanın üstündeki dil düğmeleriyle seçer; link doğrudan ?dil=EN gibi bir parametreyle de paylaşılabilir.
• Türkçe ana metindir: seçilen dilin karşılığı boş bırakılmışsa o metin Türkçe olarak gösterilir. Yani çevirileri kısmi girmek güvenlidir, form hiçbir zaman boş etiketle açılmaz.
• Katılımcının formu hangi dilde doldurduğu yanıtla birlikte saklanır ve raporun Yorumlar sekmesi ile Excel'in Ham Veri sayfasında görünür.

Şikayet, Öneri ve Teşekkür Soruları

Anket kartındaki üç anahtar (Şikayet sorusu / Öneri sorusu / Teşekkür sorusu), ankete hazır birer serbest metin sorusu ekler:

• Bu sorular kilitlidir: metni düzenlenemez, soru listesinden tek tek silinemez. Yalnız anket kartındaki anahtardan açılıp kapatılır. Soruların 4 dilli karşılıkları hazır gelir.
• Anahtarı kapatınca soru formdan kalkar; daha önce verilmiş cevaplar silinmez, raporda görünmeye devam eder.
• Raporun Yorumlar sekmesinde gelen yorumlar Şikayet / Öneri / Teşekkür / Diğer olarak ayrı ayrı süzülebilir; böylece anketten çıkan şikayetler tek listede toplanır.

Anonimlik Ne Anlama Gelir

Anket kartındaki Anonim Anket anahtarı, yanıtın kim tarafından verildiğinin kaydedilip kaydedilmeyeceğini belirler:

• Anonimlik kuralı sunucuda zorlanır: anket anonim ise, form ne gönderirse göndersin kimlik alanları boşaltılarak yazılır.
• QR/link ile dışarıdan gelen doldurmalarda kimlik zaten yoktur (katılımcı giriş yapmaz). Bu uçta tekrar doldurmayı engelleyen tek şey tarayıcı çerezidir — farklı cihaz/tarayıcı ile tekrar doldurulabilir. Kesin tekillik gerekiyorsa anketi portal içinden (kimlikli) doldurtun.
• IP adresi, tarayıcı bilgisi gibi hiçbir iz saklanmaz.

QR Kod ve Link ile Paylaşım

1. Anketler listesinde satırdaki QR kod ve link butonuna (ya da anket düzenleme ekranının üstündeki QR butonuna) basın.
2. Açılan pencerede anketin QR kodu ve public bağlantısı görünür.
   • Linki kopyala ile bağlantıyı e-posta/WhatsApp ile gönderebilirsiniz.
   • Yazdır ile QR kodunu masa kartı, pano, fatura eki olarak bastırabilirsiniz.

3. Katılımcı QR'ı okuttuğunda YKERP'e giriş yapmadan anket formu açılır; dil seçebilir, doldurup gönderir ve bir teşekkür ekranı görür.

Form mobil öncelikli tasarlanmıştır — telefonla QR okutan katılımcı şu ekranı görür:

Gönderim sonrası teşekkür ekranı, geçersiz/pasif bağlantıda ise nazik bir uyarı ekranı gösterilir:

4. Aynı bağlantı anket boyunca sabittir — anket adı, soruları veya tarihleri değişse bile basılı QR'lar çalışmaya devam eder.

Davetler ve Katılım Takibi

QR/link herkese açık tek bir bağlantıdır; kimin doldurup doldurmadığını takip etmek istediğinizde davet kullanılır. Davet, kişiye özel ve tek kullanımlık bir bağlantı üretir.

Ekranı açma: Anketler listesinde satırdaki Davetler butonu → Anket > Davetler ekranı (yetki: Menu.AnketYeni).

Davet gönderme

1. Davet Ekle butonuna basın. Pencerede üç sekme vardır:
   • Personel — aktif, silinmemiş ve kartında e-posta yazan personeller listelenir; departmana göre süzülür, çoklu seçim ve "tümünü seç" vardır.
   • Cari — en az 2 karakter yazarak arama yapılır (ad, kod veya e-posta), e-postası dolu cariler gelir.
   • Elle — personel/cari kartı olmayan kişiler için ad + e-posta satırı girilir.
2. Geçerlilik (gün) belirtin — varsayılan 30 gün, 1-365 arası.
3. Gönder deyince her kişi için ayrı bağlantı üretilir ve (tenant'ın e-posta ayarı varsa) davet e-postası gönderilir.

• E-posta adresi kartından okunur. Personel/cari seçtiğinizde adres ekrandan değil, personel/cari kartından alınır; yanlış adrese davet gitmez. Adres güncellemesi Personel / Cari kartından yapılır.
• Aynı ankette aynı e-postaya ikinci aktif davet açılmaz. Kullanılmamış ve süresi geçmemiş daveti olan kişi "Davet açılmayanlar" listesine düşer; gerekiyorsa mevcut davetine Hatırlat deyin.
• Tek seferde en fazla 1000 davet açılır; "Tümüne Hatırlat" tek turda en fazla 500 kişiye gider.

Ekrandaki bilgiler

• Üstte özet: Davetli / Dolduran / Bekleyen / Süresi dolan ve katılım oranı.
• Tabloda her davetli için ad, e-posta, kaynak (Personel/Cari/Elle), gönderim tarihi, durum rozeti (Bekliyor / Dolduruldu / Süresi doldu), son geçerlilik ve hatırlatma sayısı görünür.
• İşlem butonları: Hatırlatma e-postası gönder, Bağlantıyı yenile ve kopyala, Daveti iptal et. Üstteki Tümüne Hatırlat doldurmayan herkese tek seferde hatırlatma gönderir.

E-posta ayarı olmayan kurulumda (SMTP tanımlı değilse) davet yine oluşturulur; satırda "mail gönderilemedi" rozeti çıkar. Bu durumda Bağlantıyı yenile ve kopyala ile linki alıp WhatsApp/e-posta ile kendiniz iletebilirsiniz — davet iptal olmaz.

Anonim ankette davet (Anonim Anket anahtarı açıkken):

• Katılım takibi çalışır: kimin daveti kullandığı (yani katıldığı) görünür.
• Ancak hangi yanıtın kime ait olduğu bulunamaz — yanıt kaydına davet/kişi bağı yazılmaz.
• Kullanım zamanı bilerek gün hassasiyetinde (saat 00:00 olarak) tutulur; aksi hâlde davet satırındaki saat ile rapordaki yanıt saati eşleştirilerek anonim yanıtın sahibi tahmin edilebilirdi.
• Ekranın üstünde bu durumu hatırlatan bir uyarı satırı gösterilir.

Katılımcı tarafı: Davet bağlantısı açıldığında anket formu QR akışıyla aynı biçimde görünür; gönderildiğinde davet "Dolduruldu" olur. Aynı bağlantı ikinci kez açılırsa "Bu davet bağlantısı daha önce kullanılmış." mesajı çıkar. Süresi dolan bağlantıda ise "Davet bağlantısının süresi dolmuş." denir. Daveti iptal etmek bağlantıyı anında çalışmaz hâle getirir.

Kiosk Modu (Tablet ile Çoklu Doldurma)

Yemekhane girişindeki tablet, fuar standındaki dizüstü, resepsiyondaki ekran gibi tek cihazdan çok kişinin doldurduğu senaryolar için kiosk modu vardır.

1. Anketler listesinde QR kod ve link penceresini açın.
2. Kiosk linki satırındaki adresi kopyalayın (aynı public adresin ?kiosk=1 eklenmiş hâlidir — ayrı QR/token üretilmez).
3. Tabletin tarayıcısında bu adresi açın ve tam ekrana alın.

• "Bu anketi zaten doldurdunuz" çerezi kiosk modunda ne yazılır ne okunur; böylece ilk katılımcıdan sonra tablet kilitlenmez, sıradaki kişi doldurabilir.
• Gönderim sonrası teşekkür ekranı 4 saniye geri sayar ve formu kendiliğinden yeniden açar; beklemek istemeyen için "Yeni katılım" düğmesi vardır.

• Davet bağlantılarında kiosk yoktur: davet kişiye özel ve tek kullanımlıktır, "aynı cihazdan herkes doldursun" mantığıyla çelişir.
• Kiosk yanıtları raporda QR/Link kanalında sayılır.
• Hız sınırına dikkat: public gönderim aynı IP'den dakikada 30 ile sınırlıdır. Tablet tek IP kullandığı için, sıraya girmiş kalabalıkta dakikada 30'un üstüne çıkılırsa katılımcı kısa süre sonra tekrar denemelidir. Yoğun günlerde ikinci bir tablet (farklı ağ/mobil veri) sınırı ikiye katlar.

Portal İçinde Doldurma (Anket Doldur)

• Anket > Anket Doldur ekranı, giriş yapmış kullanıcıya kendisinin doldurabileceği anketleri kart hâlinde listeler.
• Bir anketin bu listede çıkması için hepsi birden sağlanmalıdır: yayında olmak, tarih aralığında olmak, hedef kitlesinin Personel veya Genel olması, en az bir sorusunun bulunması ve kullanıcının anketi henüz doldurmamış olması.
• Hedef kitlesi "Dış (Müşteri/Cari)" olan anketler bu listede görünmez — onlar yalnız QR/link ile doldurulur.
• Anonim anketler doldurulduktan sonra da listede kalır (sunucu kimden geldiğini bilmediği için "doldurdu" işareti koyamaz).
• Anket adının yanındaki "Anonim" rozeti, katılımcıya yanıtında kimliğinin saklanmayacağını gösterir.

Anketi Kopyalama (Dönemsel Anketler)

Her dönem aynı anketi baştan kurmamak için:

1. Anketler listesinde kopyalamak istediğiniz anketin Kopyala butonuna basın ve onaylayın.
2. Anket, tüm soruları ve şıklarıyla birlikte çoğaltılır; adının sonuna " (Kopya)" eklenir.
3. Yanıtlar kopyalanmaz — yeni anket sıfır katılımla başlar, geçen dönemin raporu bozulmaz.
4. QR bağlantısı yenidir (bkz. yukarıdaki uyarı).
5. Kopyanın adını ve tarihlerini yeni döneme göre düzenleyip yayına alın.

Şablon Kütüphanesi (Hazır Anketler)

Sıfırdan soru yazmak yerine hazır bir anketten başlamak için Anket > Şablonlar ekranı kullanılır (yetki: Menu.AnketYeni). Kütüphanede 27 hazır anket vardır: personel memnuniyeti, yemekhane, servis, lojman, İSG, çevre ve sürdürülebilirlik, eğitim değerlendirme, İK/BT departman değerlendirme, marka algısı (misafir/personel/acente/tedarikçi) ve genel memnuniyet.

1. Kartlarda şablonun adı, hedef kitlesi, soru sayısı ve soru tipi dağılımı görünür; üstteki kutuyla ad/kategori/tip üzerinden arama yapılır.

2. Önizle ile soruların ve şıkların tamamı salt-okunur listelenir.

3. Bu Şablondan Oluştur deyince anket kendi şirketinizde kurulur ve doğrudan düzenleme (soru builder) ekranına yönlenirsiniz — sorular, şıklar, katsayılar ve kategoriler hazır gelir.

• Kategoriler idempotenttir: şablonun kullandığı kategori sizde varsa yeniden kullanılır, yoksa açılır. Aynı şablonu ikinci kez kursanız da kategori listesi çoğalmaz.
• Aynı adla anketiniz varsa yeni anketin adına sıra eki verilir: … (2), … (3). Adı kurulumdan sonra dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.
• Şablondan kurulan anket yayında ve anonim değil olarak açılır; Şikayet/Öneri/Teşekkür anahtarları kapalıdır. Bunları anket kartından ayarlayın.
• Şablon kurulumu kopyalamaz, kurar: yeni anketin kendi QR bağlantısı üretilir, hiçbir yanıt taşınmaz.

Raporlar

Anket > Raporlar ekranı raporlanabilir anketleri kart hâlinde listeler; ad ile arama yapılabilir, "Yalnız yanıt alanlar" kutusuyla boş anketler gizlenebilir. Bir kartı açtığınızda anketin özet raporu gelir:

Endeks nasıl hesaplanır:

• Çoktan seçmeli/onay kutulu sorularda skor = Σ (şık katsayısı × seçim adedi) ÷ seçim adedi.
• Yıldız/gülen yüz sorularında endeks = ortalama ÷ ölçek × 5 (ör. 10'luk ölçekte 8 ortalama → 4,0).
• "Skor/endeks hesabına dahil" işareti kapalı olan sorular ve yorum kutuları endekse girmez.
• Kategori endeksi, o kategoriye bağlı soruların 5'lik endekslerinin ortalamasıdır; genel endeks ise hesaplamaya dahil tüm soruların ortalamasıdır.

Karşılaştırma Raporu (Dönem Karşılaştırma)

"Haziran'a göre temizlik puanımız yükseldi mi?" sorusunun cevabı Anket > Karşılaştırma ekranındadır (yetki: Menu.AnketRapor). Ekran 2 ile 6 arası anketi yan yana dizer.

1. Listeden karşılaştırmak istediğiniz anketleri işaretleyin. Kopyalama ile açılmış anketler "dönem ailesi" olarak gruplanır ve en kalabalık ailenin üyeleri önceden işaretli gelir; istemediğinizi kaldırıp başka anket ekleyebilirsiniz.
2. Karşılaştır deyin. Rapor şunları verir:
   • Katılım satırı (her anketin yanıt sayısı),
   • Genel endeks satırı,
   • her soru kategorisi için kategori endeksi satırı,
   • soru soru skor matrisi (çoktan seçmeli/onay kutularında katsayılı skor, yıldız/gülen yüzde ortalama),
   • her satırın sonunda artış/azalış oku ve farkı (ilk değer ile son değer arasındaki değişim).
3. Excel'e Aktar ile aynı matris tek sayfalık .xlsx olarak indirilir.

• En az iki ankette geçmeyen sorular matrise alınmaz.
• Cevabı olmayan hücre boş görünür; "soru bu ankette hiç yok" ile "soru var ama cevap gelmemiş" ayrı gösterilir.
• Dönem ailesi bilgisi yalnız bu sürümden sonra kopyalanan anketlerde doludur. Daha önce kopyalanmış ya da elle kurulmuş anketlerde (ör. hazır örnek anketler) grup önerisi çıkmaz — anketleri listeden elle işaretleyin, karşılaştırma yine tam çalışır.

Alan Açıklamaları — Anket Formu

Alan Açıklamaları — Soru Formu

Anket Tanımları (Soru Kategorileri)

• Anket > Tanımlar ekranından soru kategorileri tanımlanır (ör. Hizmet Kalitesi, Temizlik, Personel İlgisi).
• Kategoriler tüm anketlerde ortaktır; soru eklerken listeden seçilir.
• Aynı adla ikinci kategori açılamaz.
• Bağlı sorusu olan kategori silinemez: önce sorulardan kaldırmanız istenir. Böylece geçmiş raporlardaki kategori kırılımı bozulmaz.

Anket İçin Sık Karşılaşılan Durumlar / İpuçları / Uyarılar

• Anketi silmek geçmiş raporu silmez: silinen anket listelerden ve linkten kalkar, ancak soruları ve yanıtları veritabanında korunur. Silme geri alınamaz — dönem sonu anketlerini silmek yerine yayından kaldırmanız önerilir.
• QR bağlantısı anket adına göre değil, ankete özeldir: adı değiştirmek linki bozmaz. Ancak anketi kopyalarsanız kopyanın linki farklıdır; basılı QR'ları güncellemek gerekir.
• Şık silmek geçmiş yanıtları bozmaz: builder'dan kaldırılan şık, geçmiş yanıtlarda "(kaldırılmış seçenek)" etiketiyle raporda yer alır ve adedi kaybolmaz. Ancak katsayısı bilinmediği için skora girmez — yayında olan bir anketin şıklarını değiştirmek raporun karşılaştırılabilirliğini bozar; yeni dönem için kopyalama kullanın.
• Aynı kişinin iki kez doldurmasını kesin engellemek yalnız anonim olmayan anketi portal içinden doldurtarak mümkündür. QR/link ucunda engel, tarayıcı çerezidir (1 yıl) — farklı cihazdan tekrar doldurulabilir.
• Public gönderim hız sınırlıdır: aynı IP'den dakikada en fazla 30 anket gönderilebilir. Aynı ağ (NAT) arkasındaki bir ekibin toplu doldurması için bu sınır yeterlidir; aşılırsa katılımcı biraz sonra tekrar denemelidir.
• Sorusu olmayan anket doldurulamaz: link açılır ama "Ankette henüz soru tanımlanmamış" mesajı görünür. Anketi paylaşmadan önce en az bir soru ekleyin.
• Önizleme gönderim yapmaz: Anketler listesindeki Önizle butonu formu katılımcının göreceği hâliyle (dilini de değiştirerek) gösterir, ancak kaydetmez — test yanıtı raporu kirletmez.
• Çeviriyi kısmi girmek güvenlidir: eksik çeviri Türkçe metne düşer, form asla boş etiketle açılmaz.
• Excel çıktısı daima .xlsx'tir ve 4 sayfa içerir; "Ham Veri" sayfası her cevabı ayrı satır olarak verdiği için pivot tablo ile serbest analiz yapmaya uygundur.
• Davet bağlantısı bir kez gösterilir: "Davet Sonucu" penceresini kapatmadan bağlantıları kopyalayın. Sonradan bağlantı gerekiyorsa Hatırlat ya da Bağlantıyı yenile ve kopyala kullanılır — ikisi de yeni bağlantı üretir ve kişiye önceden gitmiş bağlantıyı geçersiz kılar.
• Hatırlatma göndermeden önce kişiye haber verin: hatırlatma maili yeni bağlantı taşır; kullanıcı eski maildeki linke tıklarsa "Davet bağlantısı geçersiz." mesajı alır.
• Anonim ankette "kim ne yazdı" hiçbir yolla bulunamaz: davet ekranı yalnız katıldı/katılmadı bilgisini verir, kullanım saati gün başına yuvarlandığı için yanıt saatiyle eşleştirme de yapılamaz. Kişi bazlı analiz gerekiyorsa anketi anonim olmayan kurun.
• Kiosk linkini davet yerine kullanmayın: kiosk aynı cihazdan sınırsız gönderime izin verir, katılım takibi yapmaz. Kim doldurdu bilgisi gerekiyorsa Davetler'i kullanın.
• Karşılaştırma sonuçsuz geliyorsa soru metinleri değişmiş olabilir: raporun altındaki "yalnız şu ankette geçen sorular" listesi hangi metnin kaydığını gösterir.
• Şablondan kurulan anket şablonun kopyası değildir: sonradan şablon dosyası güncellense bile daha önce kurulmuş anketler değişmez.